E-Mail Support

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen nicht jede persönlich beantworten können. Garantiert finden Sie die gesuchte Antwort auf Ihre Frage in unserem ausführlichen Support Bereich. Sie erhalten keine individuelle Antwort von uns, sollte(n) Ihre Nachfrage(n) einer der unten aufgeführten Fragen ähneln. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und für Ihr Verständnis.

Ich habe technische Probleme an Ihrem Angebot teilzunehmen, können Sie mir helfen?
Sie müssen Cookies in Ihrem Browser zulassen, um unsere Seiten zu öffnen, damit wir Ihre Benutzerkennung identifizieren können, um Ihnen Punkte für Ihre Aktionen zu geben. Bitte verwenden Sie kein Adblock-Addon oder anderes, das die Anzeige unserer Website blockiert. Aber grundsätzlich können wir Ihnen leider bei technischen Problemen nicht weiterhelfen. Es gibt eine so Vielzahl an möglichen Gründen seitens Ihrer Einstellungen beim Browser oder Computer, dass wir aus der Ferne keine Diagnose stellen können.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, denn ich sehe nur ein weisses Fenster. Können Sie mir bitte helfen?
Bisher haben Sie die Aktivierung Ihres Konto noch nicht endgültig beendet. Bitte klicken Sie auf den Link in unserer E-Mail UND Sie müssen den Button auf der dazugehörigen Seite klicken, um die Registrierung abzuschliessen. Die Kontoaktivierung ist nur für maximal 24 Stunden verfügbar. Wenn Sie es versäumen, Ihr Konto innerhalb dieses Zeitraums zu bestätigen, müssen Sie sich erneut registrieren, und das bitte einige Tage später.

Wo ist oder was ist der Aktivierungsschlüssel?
Sie sind ein registiertes Mitglied von Online Panel NET, der Schlüssel ist bereits aktiv und Sie haben Zugriff auf Online Panel NET. Bitte versuchen Sie, sich anzumelden.

Ich habe keine Punkte gut geschrieben bekommen, können Sie mir diese erstatten?
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Vergabe der Punkte, die jeweiligen Anbieter entscheiden, welche Kriterien dazu gelten, daher können wir dies nicht nachprüfen oder kontrollieren. Lesen sie deren Anleitungen bitte genau. Wir bieten grundsätzlich keine Punkteerstattung an, da zu viele Nutzer versuchen, sich über diesen Weg, Punkte zu erschleichen.

Wie kann man Belohnungen einlösen?
Wenn Sie 10.000 Punkte (US$ 10) gesammelt haben, erhalten Sie automatisch eine Zahlung per PayPal. Eine Auszahlung dauert mindestens 30 Tage, da wir in der Regel auf die endgültige Bestätigung Ihrer Punkte durch die Anbieter warten müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für Ihr PayPal-Konto angeben.

Warum ist mein Konto gesperrt?
Online Panel NET kann Ihr Recht, den Service sofort und ohne Vorankündigung zu nutzen, kündigen, wenn Sie nach unserem alleinigen Ermessen eine dieser Nutzungsbedingungen nicht einhalten oder betrügerische, kriminelle oder andere nicht autorisierte Aktivitäten durchführen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zum Angebot aus irgendeinem Grund jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu sperren. Es gibt ein paar Regeln, die Sie befolgen müssen, um häufige Fehler und Probleme zu vermeiden, die zu Aussetzungen führen könnten: Verwenden Sie kein VPN oder Proxy, um Ihre IP-Adresse oder Ihren Standort zu ändern; erstellen Sie nicht mehrere Konten und/oder falsche, schreiben Sie keine anstößigen E-Mails. In der Regel haben wir damit Ihre Mitgliedschaft deaktiviert, Sie von jeder künftigen Teilnahme blockiert und Ihre gesammelten Punkte für ungültig erklärt.

Warum bekomme ich keinen Zugang, wenn ich mich einloggen möchte?
Dann waren Sie mindestens 3 Monate lang inaktiv, und Ihr Konto wurde auf der Basis unserer AGBs gelöscht: Nach 90 Tagen inaktiver Mitgliedschaft werden das Konto und alle Vergütungen automatisch gelöscht, ohne dass das Mitglied nach diesem Zeitraum noch Anspruch auf eine Auszahlung der Vergütung hat. Ferner können grobe Verletzungen gegen unserer Geschäftsbedingungen zu einer sofortigen Löschung Ihres Konto geführt haben, diejenigen wissen dann meistens selbst am besten warum.

Wie kann ich mich abmelden?
Sie können sich jederzeit mit einem Klick abmelden. Gehen Sie dazu zu Ihrem Konto und wählen Sie „Einstellungen“, dort finden Sie die Option „Konto löschen“. Wählen Sie den Punkt „Ich verstehe die Konsequenzen“ und bestätigen Sie Ihre Kündigung durch Anklicken der Schaltfläche. Ihre Daten werden unwiederbringlich gelöscht. Bitte nutzen Sie diese Option auch, weil wir Sie aus Sicherheitsgründen nicht aufgrund einer E-Mail löschen werden.

Ich habe bisher keine E-Mail bekommen, was kann ich machen?
Sie müssen bitte in Ihren Spam Ordner schauen, unsere E-Mails werden voraussichtlich dort landen. Setzen Sie uns bitte auf Ihre Whitelist, damit Sie unsere E-Mails auch zukünftig erhalten. Unsere E-Mail lautet „info[AT]onlinepanel.net“

Ich habe noch keine Auszahlung erhalten, wann kann ich damit rechnen?
Sie haben anscheinend noch keine PayPal Adresse bei uns hinterlegt, daher erhalten Sie bisher keine Auszahlung, sofern sie vor mehr als 30 Tagen die Auszahlungsgrenze erreicht haben – falls nicht dann haben Sie bitte noch Geduld. Ansonsten lesen Sie dazu bitte die folgende Anweisung: Gehen Sie zu Ihrem Konto, wählen Sie „Profil“ und klicken Sie dann auf „Bearbeiten“. Hier finden Sie den Button „Ihr PayPal-Konto“, geben Ihre E-Mail-Adresse für Ihr PayPal-Konto in das freie Feld in diesem Abschnitt ein und bestätigen die korrekte Eingabe mit einem Mausklick unten.

Kann ich auch aus meinem Land an Ihren Angeboten teilnehmen?
Bitte schauen Sie bei der Anmeldung nach Ihrem Land aus unserer Liste, sollte dies als eines von den 45 möglichen Ländern aufgeführt sein, lohnt sich eine Anmeldung für Sie.

Wie oft werde ich generell zur Teilnahme an Umfragen eingeladen?
Sie werden nicht zu den Online-Umfragen von uns per E-Mail eingeladen. In Ihrem Nutzerbereich finden Sie eine Auswahl möglicher Umfragen und anderer Angebote, an denen Sie täglich teilnehmen können. Kommen Sie daher jeden Tag wieder und verdienen Sie Punkte. Einmal pro Woche können Sie auch ohne Vorbedingungen, Punkte bei unserem Glücksrad gewinnen.

Ich würde mich gerne bei Ihnen auf der Website anmelden, um Ihre interessanten Angebote zu Promoten. Wie?
Wir haben ein Partnerprogramm nur für Webmaster, nicht für Empfehlungen von Panel-Teilnehmern. Haben Sie eine Website oder Ähnliches, auf der Sie einen Referal Link zu uns integrieren möchten, nutzen Sie bitte unser Partnerprogramm – schauen Sie unten auf unserer Homepage nach „Affiliate Program“.

Was soll ich tun, wenn ich die Punkte aus den Umfrageteilnahmen nicht erhalte?
Ihre Punkte erhalten Sie nach der Teilnahme an Umfragen unserer Sponsoren, wenn Sie die gesamte Umfrage ausgefüllt haben, bis zum Ende des Fragebogens. Bitte beachten Sie alle Regeln, um Ihre Punkte rechtzeitig zu erhalten: Die Teilnehmer der Umfrage antworten wahrheitsgemäß und spontan auf die von ihnen gestellten Fragen und spiegeln ihre Persönlichkeit, ihren Geschmack und ihre Interessen wider. Verwenden Sie kein VPN oder Proxy, um Ihre IP-Adresse oder Ihren Standort zu ändern, und keine Irreführung bezüglich Ihrer Person.

Was soll ich tun, wenn ich die Gutschriften für die Apps oder Angebote des Sponsors nicht erhalte?
Jede App und Angebot hat ihre eigenen Regeln, nach denen bezahlt wird. Sie müssen zuvor die Beschreibungen der Apps und der Angebote sorgfältig lesen. Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Punkte erst nach der tatsächlichen Nutzung. Sie erhalten Gutschriften nur einmalig, z.B. für den ersten Download, also stellen Sie sicher, dass Sie die Apps zum ersten Mal herunterladen – oder eben nach den entsprechenden Bedingungen der Anbieter für gesponsorte Angebote.

Ich möchte in einer bestimmten Sprache oder Land an deren Umfragen teilnehmen, warum geht dies nicht?
Sie erhalten die Umfragen in dem Land, in dem Sie leben oder online gehen, eine manuelle Auswahl der Umfragesprache oder des Landes ist nicht möglich und auch nicht gewünscht. Sollten Sie versuchen, uns bei Ihrem realen Wohnsitz oder echtem Herkunftsland zu täuschen, wird Ihr Konto umgehend gelöscht.

Welche Art von Zahlung erhalte ich?
Sie erhalten immer Geld als Honorar, das Ihnen nur auf ein PayPal Konto überwiesen werden kann. Wir bieten z.Zt. keine Gutscheine als Honorar an. Sie müssen einen Saldo von 10.000 Punkten (entspricht 10,00 USD) erreichen, um Bargeld zu erhalten. Dabei entspricht der Wert immer genau 10.000 Punkte, also genau 10 US$ bzw. in Ihrer jeweiligen Währung ausgezahlt (z.B. ungefähr 8,50 Euro oder 10 CHF). Der Rest an Punkten bleibt auf Ihrem Konto stehen.

Wo finde ich mein Konto, z.B. mit meiner Punktehistorie?
Klicken Sie einfach auf den skizzierten Kopf im oberen Menü oder auf Ihr Bild, wenn Sie bereits ein Profilbild hochgeladen haben. Dort finden Sie verschiedene Optionen für Ihr Profil und Ihre Einstellungen, unter „Mein Verlauf“ finden Sie eine detaillierte Liste der bisher gesammelten Punkte.

Wie gelange ich auf mein PayPal-Konto bei Ihnen?
Sie müssen uns eine korrekte E-Mail-Adresse für Ihr PayPal-Konto angeben. Gehen Sie zu Ihrem Konto, wählen Sie „Profil“ und klicken Sie dann auf „Bearbeiten“. Hier finden Sie den Button „Ihr PayPal-Konto“, geben Ihre E-Mail-Adresse für Ihr PayPal-Konto in das freie Feld in diesem Abschnitt ein und bestätigen die korrekte Eingabe mit einem Mausklick unten.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?
Niemals! Ihre E-Mail-Adresse wird nur zur Einladung verwendet und NICHT an Dritte weitergegeben. Ihre Anmeldung und Mitgliedschaft dienen nur dazu, mit unseren Angeboten und Ihrer Teilnahme Geld zu verdienen.